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失聪护理护士人文服务行为规范的途径与实践

作者:拼搏在线发布时间:2018-12-05 01:11

  护士人文服务行为规范的途径与实践_临床医学_医药卫生_专业资料。护士人文服务行为规范的途径与实践 —老年病房的个性化人文服务 把“人性化”服务融于医疗保健服务的全过程, 树立良好的医院 形象,能给人以美感和好感,营造相互信任的良好氛围,有利于消除 隔阂和阻滞

  护士人文服务行为规范的途径与实践 —老年病房的个性化人文服务 把“人性化”服务融于医疗保健服务的全过程, 树立良好的医院 形象,能给人以美感和好感,营造相互信任的良好氛围,有利于消除 隔阂和阻滞, 形成一种稳定融洽的关系, 促进医患之间的交往与沟通。 在我们的护理服务中实施人文服务行为规范,可以使患者感受到尊 重,改善与患者的关系,促进交流和了解,使患者合理的心理需求得 到满足。 随着社会老龄化进程的不断加快, 老年患者群体也日益庞大, 老年患者身心健康更让人关心和关注, 对老年性患者的护理应充分体 现“以人为本”和“人文关怀”的理念,通过提供周到的服务、备至 的关怀、精湛的技术,为患者创造一个轻松舒适的住院环境,建立起 一种良好的护患关系,使医疗护理服务更趋完善,提高老年患者的满 意度,更好的促进老年患者早日康复! 在现代护理行业中,人文护理是以治疗为目的的人文关怀,是 护理的核心概念和任务。人文护理的实质内涵是护理工作要以人为 本,要理解患者、关心患者、尊重患者、爱护患者,要体现对生命和 健康、权利和需求、人格和尊严的关心和关注。也就是在护理过程中 除了为患者提供必须的诊疗技术服务之外,还要为患者提供精神、文 化、情感的服务,以满足患者的健康需求,那么要充分实施这个护理 行为就必须有其相应的护理行为规范, 所谓规范, 就是规则和标准。 没有规矩不成方圆,没有规范就没有秩序。如果规范、标准缺失, 不仅会冲击正常的护理秩序,使护士无所适从,乱了分寸,还会 影响到护理的发展和护理质量。 护士的行为规范体现在实施人性化服务, 营造良好的服务氛 围,加强护理操作水平,改善就医环境为患者提供优质高效的护 理服务。老年人的心理特点:人到老年,机体各部分、各脏器包括 大脑在内都会随着年龄增长而逐渐老化,功能减退,如视力模糊、两 耳失聪、行动不便、皮肤多皱、毛发变白或脱落、代谢下降、免疫功 能低下等,这是老人正常生理方面的改变,与此同时,也可发生心理 方面的改变。护士就应该更去关心和爱护老年患者,我们就应该针对 老年人这以特殊群体进行人性化服务,融入“女儿般亲情式的”个性 化人文服务。 一、 转变服务理念,改变服务意识,加强护理人员综合素质 提高护理人员的服务意识, 明确和强化 “以人为本” 的服务理念, 使护士从“患者求医院”向“医院靠患者”的认识转变,全心全意为 患者服务。老年患者由于身体不适、疼痛、行动不便等因素,变得极 其脆弱及敏感,思想高度紧张,想法很多,常常钻牛角尖,很自卑、 很失望,脾气暴躁,情绪低落,对治疗护理期望很高,而且很苛刻, 这时更需要护士的同情帮助、更需要护士的关爱呵护、更需要舒适方 便的病房环境。因此对这特殊群体的服务更应注重个性和人文服务。 护士在病房管理上就应考虑病房设施、环境布置上以整洁、安静、安 全、 便利为原则, 尽力做到室内家庭化, 努力营造一种充满人情味的、 尽可能体现家庭式温馨和舒适的环境,使老年患者精神得到放松,产 生稳定、愉快的就医观念。 在护理过程中护士应继续学习, 扩大知识面 随着护理学的发展, 护理的内涵不再仅仅是对疾病本身的护理, 而是涉及患者生理、 心理、 社会等方面,因此病房护理人员定期开展护理业务查房,业务学习, 基本护理技能培训等, 在掌握基本护理知识的同时还应努力学习新技 术、新技能,广泛摄取自然科学、艺术、人文科学和心理学方面的知 识以便能与不同层次的患者进行沟通,达到事半功倍的护理效果。 二、针对患者需求,强化人文服务,有效融入人文服务的个性化 个性化护理内涵南丁格尔认为:人是各种各样的,由于职业、社 会、地位、民族、信仰、生活习惯、文化程度等不同,所患疾病的病 情轻重也不同, 有使千差万别的患者能达到治疗和康复所需要的最佳 身心状态,本身就是一项精细的艺术。这其中就包含了对患者给予个 性化护理的观点。作为以救死扶伤、维护健康为天职的白衣天使,到 生命的存在更应当抱着尊重敬畏的态度,所谓个性化护理,就是在为 患者实施护理服务时,从患者的角度出发,所提供的生活环境、条件 人性化,给予其尊重和同情,满足其生理、心理及社会方面的需求, 老年患者入院后,由于环境和角色的改变,往往有忐忑不安的心理, 自我角色发生改变后很多人在心理上难以接受, 加之对自己所患疾病 不认识、不了解,容易产生焦虑、恐惧、紧张情绪。护士应多站在患 者角度体会其感受,倾听患者诉说发病经过,运用专业知识,向患者 讲解疾病相关知识。针对不同患者的性格特征、不同疾病,给予个性 化的健康宣教,告知患者住院治疗的程序及疾病治疗方法和效果,让 患者对自己所患疾病大致有些了解,消除其顾虑,以良好的心态配合 治疗。 为了体现护理人文服务而融入个性化服务,病房开展了“五点活 动”即:问候多一点、观察细一点、查房勤一点、业务精一点、亲情 浓一点。确立“以病人为中心”的护理服务质量标准,开展优质示范 病房,贯彻分级护理落实情况,增加患者满意度调查。在整个护理操 作过程中,使用人性化称谓,除核对姓名外不允许直呼患者的全名, 而是在姓氏再加入尊称,如某老年患者张某,在处置的过程中护士应 成为患者张大爷、张爷爷您现在输液的药物是奥拉西坦是营养神经 的, 使用个人性化称谓后会让他们倍感尊重和亲切, 勤巡视、 勤观察、 勤沟通,一声真诚的问候、一句贴心的话语、一颗火热的真心、一份 细致的关爱,女儿般亲情式的个性服务,在沟通上更能体现个性化的 人文服务,如对患者有听力障碍的老年患者说话声要大一些,重点内 容要反复讲解;对性情急躁的老年患者要有耐心,语言轻柔,态度和 蔼与其进行沟通;对肢体瘫痪、长期卧床的老年病人要多加鼓励,给 予正确的肢体功能锻炼的指导使其充满信心战胜病魔;对意志消沉、 情低落,对治疗丧失信心的患者与其讲解治疗康复的病例,亲情式沟 通便会让老年患者会对护士产生依赖感和信任感, 使得护患关系更加 和谐! 三、 增强业务能力,提高护理操作技能,提升患者信任度 护理技能操作是临床护理应用最多的技术,如:静脉穿刺、动静 脉采血,留置胃管、导尿技术,都是最常见的护理操作,护理工作者 要锻炼过硬的护理操作技术,技术上精益求精,在各项护理技术操作 中要求举止稳重、动作娴熟、操作轻柔、反应敏捷,及时、准确、熟 练地执行各项治疗及护理措施,使老年患者在心理上产生安全感、信 任感,对每一项护理工作放心满意,以达到治疗的目的。优质服务示 范病房各种的护理操作也体现了个性的人文服务, 根据老年患者需要 协助他们洗头、漱口、擦身、剪指甲,定时按摩受压部位,对肢体功 能受损的患者正确的肢体功能锻炼的指导, 长期卧床的患者给予上床 挡、翻身扣背、及时更换体位,增加患者的舒适感以利于休息,并预 防压疮、口腔炎、肺内感染等并发症的发生。规范的护理操作可以保 证护理操作的成功率, 可以降低患者的痛苦感, 提高了护理服务质量, 增加了护士的自信心和患者满意度,从而增加护患感情,使护理人员 服务主动性有所提高。 四、 完善规章制度,强化制度落实,有效进行人文服务 定期组织全科护理人员利用晨会时间认真学习各种规章制度, 并 将核心制度纳入业务学习的范畴,从规章制度的学习过程中,查找科 内存在的安全隐患,将各种安全隐患消灭在萌芽中,并积极做好不良 事件的主动报告,查找原因,进行分析,制定有效的整改措施,杜绝 再次发生同类事件,并组织全科护理人员认真学习,使工作程序化、 制度化,增强了护理人员对工作的责任心,并能及时捕捉最新的护理 动态, 规范护理服务行为, 逐步完善规章制度、 应急预案、 护理程序、 告知书,规章制度需要不断强化,在强化中不断加深理解才有利于其 执行, 只有进行规章制度强化训练,提高其对相关规章制度的熟知度、 理解度和执行的自觉性,才能对人文服务行为规范理解深刻,从而有 效进行人文服务。 为了在老年患者护理工作中能够更好的体验到“女儿般亲情式 的”个性化的人文服务行为规范,取得理想的护理效果,必须要有计 划、有步骤、有目的实施个性化的护理,针对老年患者的身体和心里 状况实施相应的护理措施, 让人文服务行为渗透到我们每一次的护理 行为之中,让老年患者在治疗疾病的同时,感受到护理的人文关爱, 让患者满意,这样才能符合“白衣天使”的美称! 干 四 病 房 2014 年 4 月 2 日



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