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作者:拼搏在线发布时间:2018-11-11 19:37

  第七章 护士言谈礼仪1_理学_高等教育_教育专区。课前回顾 1、男士与女士在社交场合握手,先伸手者为 ( ) 2、在相距较远时,向对方致意适宜行( ) 3、打电话时通线、▓拼搏在线论坛3d杀码社会交往中,介绍的顺序应遵守的的国际公 认规则是( ) 4

  课前回顾 1、男士与女士在社交场合握手,▓先伸手者为 ( ) 2、在相距较远时,向对方致意适宜行( ) 3、打电话时通线、社会交往中,介绍的顺序应遵守的的国际公 认规则是( ) 4、日常社交礼仪的概念 5、名片的作用 6、护士称呼患者的禁忌 情境导入 案例1 张某,女,16岁,因急性肠胃炎入院治疗,在母亲 的陪同下急诊入院。在急诊科检查后,急诊科护士电话通 知内科病房。患者及家属来到内科病房;护士接待,安排 患者入院。假如你是张某的责任护士接电话后如何按护理 礼仪进行接待,▓向患者级家属进行自我介绍,引导患者进 入病房,将新患者介绍给同病房的患者,并为其做入院介 绍和保健指导,礼貌结束第一次沟通。分角色扮演 案例2 给一位高热患者进行口腔护理操作,你应该如何按 照护理操作礼仪要求对患者进行操作前的解释、操作中的 指导及操作后的嘱咐,以便顺利完成口腔护理工作? 第七章 护士言谈礼仪 重点 言谈技巧 护患交流技巧和护理操作中各种情景语言 学习医院各部门的工作礼仪规范 难点 护患交流技巧 各种情景语言在护理实践中的具体应用 将礼仪应用在职业行为之中,做好各项护 理工作 第一节 第二节 言谈的基本礼仪 护理工作中的言谈礼仪 第三节 常见护理工作场景礼仪 第四节 护理操作中的工作礼仪 第一节 言谈的基本礼仪-言谈技巧 言谈是护理工作中最主要的语言沟通方式,由于护 理工作的特殊性,其言谈技巧讲直接影响护理工作 的水平和质量,言谈的内容和方式也反映出护理人 员的素养、水平和能力。护士在收集资料中进行护 理评估、诊断、目标、计划、实施的过程中都需要 与患者进行交谈等等。 言谈礼仪即是人们进行语言交流过程中应具备的礼 仪规范。 其目的是传递信息影响对方;实现和谐的人际关系; 完善和提升个人或组织的形象 。 第一节 言谈的基本礼仪 言谈技巧 交谈方式 第一节 言谈的基本礼仪-言谈技巧 ?言谈技巧 语言规范 选题恰当 方法得当 掌握分寸 善于赞美 其他言谈技巧 第一节 言谈的基本礼仪-言谈技巧 ?语言规范 1、语言要文明礼貌 敬语:问候敬语、致谢敬语、告别敬语等 谦语:谦称、致歉语 雅语:失聪、行动不便、逝世等 2、语言要准确:发音准确 语速适度 语法规范 语气谦和 内容简明 通俗易懂 是言谈礼仪的最基本要求,可以赢得他人的好感、信任、 体谅避免粗话、脏话等 第一节 言谈的基本礼仪-言谈技巧 ?选题恰当 选择既定的话题 选择擅长的话题 选择轻松的话题 选择高雅的话题 选择时尚的话题 选择双方感兴趣的话题 第一节 言谈的基本礼仪-言谈技巧 ?方法得当 根据言谈的目的、场合、时间 合理选择和运用 1、互动交流时 交谈、讨论、咨询等 停—没有想好不要开口 看—察颜观色,留心观察谈话对象的面部表情 听—认线、单项传递信息时 汇报、演讲、口头通知等应 做到开场白有吸引力,重点突出,有条理等 第一节 言谈的基本礼仪-言谈技巧 ?善于赞美 直言夸奖法 反向赞美法 目标赞美法 肯定赞美法 意外赞美法 第一节 言谈的基本礼仪-言谈技巧 ?掌握分寸 掌握说话内容的分寸 掌握说话形式的分寸 掌握注意体态的分寸 切忌东张西望 答非所问 频繁看表 第一节 言谈的基本礼仪-言谈技巧 ?其他言谈技巧 交谈法:抓住对方心理(逢人减岁)、 委婉 (含蓄、动听,不伤害自尊心) 幽默法 (活跃或缓和紧张得气氛) 暗示法 语言、手势、表情等 第一节 言谈的基本礼仪-交谈方式 ?交谈方式 神态专注 全神贯注 礼让对方 尊重对方 双向共感 双向交流、感兴趣 适可而止 时间限制 第二节 护理工作中的言谈礼仪 是护理工作者与患者进行语言交流过程中应 具备的礼仪规范。 护患语言技巧 护患交流的禁忌 第二节 护理工作中的言谈礼仪-交流技巧 ?护患交流的技巧 言语恰当 善于倾听 运用核实 引导交谈 适当沉默 巧妙提问 恰当使用态势语言 把握交谈节奏和时间 第二节 护理工作中的礼貌用语与禁忌用语 护理工作者要做到文明礼貌,态度亲切热情, 充分体现出对患者的理解和尊重。 1、礼貌用语 贯穿整个医疗护理服务的过程。 例a、你好,我能帮你什么忙吗? b、你好,能告诉我你的名字吗? c、请你记住,▓明早抽血检查前请不要吃东西 d、请你脱掉鞋子,躺下。 e、我把窗户打开通通风、透透气,你介意吗? 第二节 护理工作中的礼貌用语与禁忌用语 ?禁忌用语 忌用的语气:命令式 质问式 忌用的语言:不文明语言 伤害性语言 尖酸刻 薄的语言、气话 例a、不知道,去问医生! b、就你事多 c、你喊什么,着什么急呀,我忙的过来吗? d、动作快点,▓怎么这么慢,像你这样,我们 忙也忙死了。 e、不就打个针,有那么疼吗? f、刚给你扫完床,怎么又脏了? 第二节 护理工作中的言谈礼仪 ?护理操作中的情景语言 安慰性语言 鼓励性语言 劝说性语言 指令性语言 暗示性语言 解释性语言 复习题 1.言谈和言谈礼仪的概念是什么? 2.常用的言谈技巧包括哪些? 3.“不得纠正”原则的含义是什么? 4.如何赞美他人? 5.患交流的技巧有哪些? 6.如何有效地进行倾听? 7.护患交流中的禁忌有哪些? 8.护理操作中常用的情景语言有哪些? 请举例说明



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