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作者:拼搏在线发布时间:2019-04-25 15:15

  3月13日上午,郑州市市场监督管理局发布3·15新闻发布会。大河报·大河客户端记者从发布会上获悉,2018年全年,工商系统12315共受理消费者投诉、举报、咨询共计197929件,挽回经济损失2305.27万元;其中各级消协组织为消费者挽回经济损失354.86万元。洗染服务类,生活、社会服务预付卡,老年保健品消费等成为去年消费者投诉的热点领域

  据了解,郑州全市工商系统12315共受理消费者投诉、举报、咨询共计约20万件,同比增长9.58%,通过互联网平台受理投诉、举报共计3万余件,投诉涉及争议金额3276.64万元,挽回经济损失2305.27万元。全市各级消协组织共受理消费者咨询和投诉6210件,其中投诉2463件,咨询3747件,为消费者挽回经济损失354.86万元

  哪些问题是消费者投诉的热点?投诉大数据显示:洗染服务类投诉,生活、社会服务类投诉,老年保健品消费成为是投诉热点

  热点一:洗染服务类投诉的问题如下:一是经营者未按约定提供服务,单方面违反服务约定承诺;二是洗涤不当导致送洗衣服颜色改变、衣物损坏等问题产生的纠纷

  热点二:生活、社会服务类投诉达到498件,占总投诉量的20.22%。其中,预付费消费领域的问题仍然突出,消费纠纷解决难点表现在以下几点:一是经营企业资金链出现问题或经营困难“闭店”、“跑路”后,造成消费者维权困难。二是办卡容易退卡难。此外,在汽车和美容整形消费中引入贷款方式,在宣传时,以“零首付”“无息贷款”等方式利诱消费者,也是投诉的热点

  热点三:老年保健品消费问题:投诉问题主要有夸大宣传,混淆保健食品与药品的概念区别;针对老年人群体进行特殊销售,采取免费体检、免费咨询、养生讲座等方式以虚高的价格向其推销产品;经营场所不固定,售后服务形同虚设

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