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全国开奖拼搏在线彩2018湖北省消费者投诉分析报

作者:拼搏在线发布时间:2019-04-02 11:34

  荆楚网客户端—荆楚网消息(记者张城、袁一鸣 通讯员罗申华、李斌)3月12日上午,省市场监督管理局、省委宣传部、省农业农村厅、省文化和旅游厅、省消委等多个部门联合召开2019年“3·15”湖北省消费维权新闻通报会。会上,湖北省消委发布了2018年消费者投诉热点分析报告

  报告显示,2018年,全省12315平台接收消费者投诉171003件(不含全国分送数据),投诉量比上年增加15697件,增幅为10.11%。其中商品类投诉78930件、服务类投诉92073件,分别占投诉总量的46.16%和53.84%

  据介绍,2018年消费投诉呈现三个新特点:一是投诉量明显增长,以超过10%的增速,延续近几年的持续走高态势。二是服务类投诉量呈两位数增长,占比反超商品类投诉,使得2018年成为首个服务类投诉量总体超越商品类投诉量的年份。三是网络消费投诉再创新高,达近3万件,比上年增长56.77%,投诉更多指向新消费领域

  14家行业协会、10家消费维权办公室、维权工作站的负责人以及省移动公司等180余家企业代表参会

  报告同时指出,2018年全省消费者诉求有四大热点难点问题。首先,老年人购保健品投诉比较突出,是“保健”市场乱象的“重灾区”。主要反映为虚假夸大宣传、广告违法。如,广告明示保健品的疾病治疗功能,出现医疗用语,与药品混淆;利用所谓“专家”“名医”等名义违法宣传。会销、讲座类保健品销售点流动性较大,增加监管维权难度

  其次,网络消费投诉量高速增长,网购消费新问题层出。主要反映为跨境海淘网站疑似售假、退货难、发货慢、售后服务差;拼团网购以低价诱使大批消费者参团,但产品质量、物流配送服务缺乏保障;有的返利网站通过返利优惠吸引消费者下单,但对返利条件、适用范围等未作明确规定,致使返利名不副实

  第三,预付式消费投诉频发,金融信贷捆绑风险须警惕。2018年预付式消费领域又现新动向,以“租金贷”“装修贷”、“培训贷”等为代表的“预付式+消费贷”新模式频频引发投诉,在长租公寓、房屋装修、教育培训、美容整形等消费领域尤为集中

  最后,定制类家具退换货难,售后服务难保障。主要反映定制类家具猫腻多、商家拒不履行“三包”义务、家具与预定款式不相符、拖延发货、定金不退等问题

  针对以上投诉热点,湖北省市场监管部门相应作出了消费提示,并持续推进“放心消费创建活动”,针对性地治理消费者反映的突出问题,为人民群众生活提供更多保障,让消费者吃得放心、穿得称心、用得舒心



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