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网络消费投诉指向趋于多样

作者:拼搏在线发布时间:2019-03-14 04:46

  从湖北省市场监管局12315指挥中心获悉,2018年湖北省消费投诉量以超过10%的增速,延续近几年的持续走高态势。近六年来,全省12315平台直接接收的投诉量呈逐年递增之势。2018年投诉量较2013年增长近一倍,增幅达到92.55%,占比增加11.8个百分点

  2018年服务类投诉所占比重达到53.84%,较上年增加了10.6个百分点。2018年网络消费投诉量近3万件,比上年增长56.77%,占投诉总量的17.13%,占比增加了5.1个百分点。网络消费投诉指向趋于多样,从传统的服装鞋帽、家用电器等商品向网订酒店、景点门票、餐饮和网络租车、线上教育培训、游戏直播等服务新领域延伸;从传统零售电商平台向拼团网购、返利类网站、跨境海淘等新模式扩展

  2018年全省12315平台共接收保健品消费者投诉731件。老年人被误导购买保健品是此类投诉举报的“重灾区”。据不完全统计,全省12315平台全年共接到涉及老年人购买保健品的投诉501件,约占保健品投诉的七成。目前,针对老年人消费群体的保健品推销乱象丛生,部分经营者利用老年人追求健康的心理,以会销、“免费体验”、上门推销、返利等方式夸大保健品功效,误导老年消费者购买,食(使)用后往往因达不到宣传效果,甚至引起身体不适,引发消费投诉

  2018年全省12315平台共接收网络消费投诉29297件,较上年增长56.77%,占投诉总量的17.13%,占比增加5.1个百分点。在品质消费、时尚消费带动下,网络消费不断升级,电商零售市场不断细分,跨境海淘、拼团网购、返利类网站等新的网络消费渠道催生新的投诉热点。消费者反映跨境海淘网站疑似售假、退货难、发货慢、售后服务差等尤为突出。拼团网购以低价诱使消费参团,迅速吸引大批用户,但产品质量、物流配送服务品质缺乏保障

  预付式消费领域投诉一直以来都是投诉热点,美容、美发、健身、餐饮、汽车养护等服务行业普遍采用办理预付式会员卡的消费模式,随之而来的预付卡金额使用不畅、卡内余额难退还、预付卡“霸王条款”、商家关门跑路等问题投诉不断

  据不完全统计,2018年全省12315平台共接收涉及预付式消费的投诉28195件,同比增加了13.77%。大数据平台显示,2018年预付式消费领域又出现新问题,以“租金贷”、“装修贷”、“培训贷”等为代表的“预付式+消费贷”新模式频频引发投诉,长租公寓、房屋装修、教育培训、美容整形等消费领域因支付金额较大,经营者往往以无息贷款等诱惑的条件吸引消费者迅速下单,而当消费者通过商家推荐的金融平台贷款后,一旦商家出现合同侵权行为,消费者不但无法享受承诺的服务,还要继续偿还贷款,否则可能面临信贷违约。这种“预付式+消费贷”的新模式大大增加了消费风险和维权难度。如:武汉的明先生2018年12月30日反映其10月20日与某公寓管理公司签订租房合同,支付了1390元押金,该公司要求明先生必须办理贷款支付房租,至少住满3个月才能退租,且退租需要提前一个月告知,未按照其实际入住时间计算房租

  2018年全省12315平台共接收家居用品类投诉8252件,占商品类投诉的10.45%,从上年同期的商品类投诉第五位升至第四位。其中,售后服务类投诉占比最大,占43%,其次是质量类和合同类投诉,分别占25%和19%。消费者投诉聚焦于五类问题,主要反映定制类家具猫腻多、商家拒不履行“三包”义务、家具与预定款式不相符、拖延发货、定金退还等问题

  为防止上当受骗,消费者在消费时要注意这4点。一是消费者特别是老年消费者在购买保健品时,须理性消费;二是消费者在网购时要擦亮双眼,谨防掉入新型“陷阱”;三是“消费贷”套路深,消费者一定要提高警惕;四是消费者选购定制家具时,要注意货比三家和收货查验



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